Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: agosto de 2026 · English version available upon request: alonso@primehealthperu.com
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de asesoría y acompañamiento nutricional ofrecidos por el Centro a favor de las personas naturales que los contraten (en adelante, "el Cliente").
La contratación de cualquiera de los servicios descritos en la cláusula 3, presencial o digital, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. El Cliente declara haberlos leído y comprendido antes de efectuar cualquier pago.
2. Naturaleza del servicio y advertencias de salud
El servicio consiste en asesoría nutricional y acompañamiento profesional para el control de peso y la mejora de la composición corporal, prestado por un nutricionista colegiado y habilitado ante el Colegio de Nutricionistas del Perú. El servicio no constituye tratamiento médico ni sustituye la atención, el diagnóstico o la prescripción de un médico.
3. Descripción de los servicios y precios
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen todos los tributos aplicables. Conforme al artículo 5° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Cliente puede solicitar el equivalente referencial en soles al tipo de cambio venta vigente a la fecha de pago. No se aplican cargos ni conceptos adicionales que no hayan sido previa y expresamente aceptados por el Cliente.
3.1 Primera Consulta de Evaluación — USD 80
Consulta presencial única, de carácter obligatorio y previo a cualquier programa. No compromete al Cliente a contratar ningún plan posterior. Incluye: evaluación antropométrica completa (pliegues cutáneos y perímetros corporales), registro fotográfico de control (sujeto a consentimiento expreso y por escrito), consultoría presencial con análisis del estado actual y recomendaciones personalizadas iniciales.
No incluye: plan de alimentación, rutina de entrenamiento, estrategia de suplementación ni seguimiento posterior — estos son parte exclusiva de los programas siguientes.
3.2 Programa de 21 Días — USD 450
Programa intensivo de intervención nutricional de veintiún (21) días calendario. Es requisito de acceso para todos los Clientes nuevos; solo se exceptúa a quienes hayan sido atendidos previamente por el Centro. Incluye: plan de alimentación personalizado; estrategia de suplementación e hidratación; rutina de entrenamiento personalizada; consultorías presenciales periódicas durante el programa; análisis de composición corporal con comparación de mediciones al inicio y al cierre; comparación de evaluaciones clínicas pre y post intervención; canal de comunicación vía WhatsApp (cláusula 5); acceso a la aplicación móvil del Centro durante la vigencia del programa; y diagnóstico final con recomendación de continuidad.
3.3 Plan de Continuidad de 3 Meses — USD 1,500
Programa de consolidación posterior al Programa de 21 Días, orientado a un ritmo de progreso sostenible. Incluye: revisiones presenciales cada dos (2) semanas; ajustes periódicos del plan de alimentación; soporte nutricional continuo por canal de mensajería; flexibilidad para comer fuera de casa previa coordinación con soporte; y estimación personalizada del tiempo restante para alcanzar el objetivo.
4. Requisitos y obligaciones del Cliente
El Programa de 21 Días es un protocolo de alta exigencia cuyos resultados dependen directamente del cumplimiento del Cliente. Al contratarlo, el Cliente se compromete a:
- Contar con apoyo en el hogar para la preparación de los alimentos (cocinero, cocinera o persona encargada).
- Realizar actividad física de al menos treinta (30) minutos, cinco (5) veces por semana.
- Seguir íntegramente las estrategias nutricionales indicadas, incluyendo suplementación e hidratación.
- No interrumpir ni incumplir el plan de alimentación durante ninguno de los 21 días del programa.
- Realizarse los exámenes médicos previos y posteriores indicados por el Centro (cláusula 4.1).
- Informar de manera veraz, completa y oportuna sobre su historial médico, patologías preexistentes, alergias, intolerancias y medicación en curso.
- Asistir puntualmente a las consultas programadas y comunicar cualquier reprogramación conforme a la cláusula 7.
4.1 Exámenes médicos obligatorios
Según el estado de salud de cada Cliente, el Centro indicará exámenes médicos previos y posteriores a la intervención, que pueden incluir análisis de orina, análisis de sangre y prueba de capacidad cardiorrespiratoria (VO₂ máx.), entre otros. Su costo es asumido por el Cliente directamente ante el laboratorio de su elección.
5. Canal de comunicación y horarios de atención
El Centro pone a disposición un canal de mensajería (WhatsApp) para consultas relacionadas con el programa contratado. El Cliente puede escribir en cualquier momento; la atención y respuesta se brinda dentro del horario de operación del Centro (lunes a domingo, 5:30 am – 11:00 pm).
El canal de mensajería no es un servicio de emergencia médica. Ante cualquier síntoma agudo, malestar severo o emergencia, el Cliente debe acudir de inmediato a un servicio de emergencia o comunicarse con su médico tratante.
6. Alcance de los resultados
Las estimaciones de reducción de peso que el Centro comunica —incluida la proyección referencial de hasta seis por ciento (6%) del peso corporal en 21 días que entrega la calculadora del sitio— constituyen proyecciones basadas en la experiencia del Centro y en promedios poblacionales. No constituyen promesa ni garantía de un resultado concreto, pues este depende del punto de partida, condición de salud y grado de cumplimiento de cada Cliente.
7. Agendamiento, reprogramación y ausencias
- Las citas se agendan por los canales oficiales del Centro y quedan confirmadas al recibir el Cliente la confirmación correspondiente.
- La reprogramación debe solicitarse con una anticipación mínima de 24 horas, sujeta a disponibilidad de agenda.
- La inasistencia sin aviso previo faculta al Centro a considerar la sesión como prestada, sin derecho a reprogramación ni devolución.
- El Centro puede reprogramar una cita por causa justificada, ofreciendo al Cliente una nueva fecha en el plazo más breve posible.
8. Formas de pago, cancelación y devoluciones
8.1 Pago
La Primera Consulta de Evaluación se paga íntegramente antes o al momento de la atención. El Programa de 21 Días y el Plan de 3 Meses se pagan conforme a las condiciones informadas antes de la contratación. El Centro emite comprobante de pago electrónico por cada servicio prestado.
8.2 Derecho de desistimiento y devoluciones
- El Cliente puede desistirse de un programa contratado antes del inicio de su ejecución, comunicándolo por escrito a los canales oficiales. Corresponderá la devolución del importe pagado, deducidos los servicios efectivamente prestados y los costos incurridos.
- Iniciada la ejecución, la devolución procede de forma proporcional a las prestaciones no ejecutadas, descontando el valor de las evaluaciones, planes y materiales ya entregados, dada su naturaleza personalizada y no reutilizable.
- No procede devolución por incumplimiento del Cliente de los requisitos de la cláusula 4, ni por inasistencias no comunicadas conforme a la cláusula 7.
- Toda solicitud de devolución se atiende en un plazo máximo de 15 días calendario desde su recepción.
9. Suspensión o terminación del servicio por parte del Centro
El Centro puede suspender o dar por terminado el servicio, comunicándolo previamente al Cliente: cuando el estado de salud del Cliente desaconseje la continuidad o un profesional médico así lo indique; cuando el Cliente haya omitido u ocultado información relevante sobre su salud; ante incumplimiento reiterado y sustancial de la cláusula 4; o ante conducta ofensiva hacia el personal. En suspensiones por razones de salud, el Centro coordinará la devolución proporcional o la reanudación del programa cuando las condiciones lo permitan.
10. Propiedad intelectual
Los planes de alimentación, rutinas, materiales, guías, listas de compras, contenidos de la aplicación móvil y demás documentación entregada son de titularidad de Valdicoach y se licencian al Cliente para uso personal, individual e intransferible durante la vigencia del servicio. Queda prohibida su reproducción, distribución, comercialización o cesión a terceros sin autorización previa y por escrito.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente —incluidos los datos de salud, calificados como sensibles por la Ley N° 29733— se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos de Salud y por el Consentimiento Informado suscrito por el Cliente, documentos que forman parte integrante de estos Términos.
12. Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Centro cuenta con un Libro de Reclamaciones, en versión física en el consultorio y virtual en este sitio web, accesible de forma permanente y visible. El Centro responde todo reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
13. Modificaciones
El Centro puede modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publican en el sitio web con su fecha de vigencia y no afectan los servicios ya contratados y pagados, que se rigen por la versión vigente al momento de su contratación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir a los órganos competentes del INDECOPI.